問題が起きたとき、私たちはよく「原因を突き止めて対策しよう」と言います。
仕事でも、組織でも、プロダクトでも、生活でも、体調でも、だいたい同じです。
売上が落ちた。
ミスが起きた。
人が辞めた。
会議が噛み合わなかった。
顧客が離れた。
業務が回らなくなった。
自分の調子が崩れた。
そうしたときに、「原因は何か」「対策は何か」と問う。
ただ、これが意外と難しい。
なぜなら、多くの場合、原因追求と反省が混ざってしまうからです。
「自分が悪かった」
「次は気をつけます」
「確認不足でした」
「もっと早くやるべきでした」
「コミュニケーションが足りませんでした」
こうした言葉は、反省としてはあり得ます。
ただし、それだけでは原因を特定したことにはならない。