新しいプロダクトを考えるとき、私たちはよく「どんな課題を解決するか」「何が便利になるか」から考える。
入力の手間を減らす。
操作を分かりやすくする。
これまで一時間かかっていた仕事を、十分で終わらせる。
もちろん、どれも重要である。
しかし、長く使われ、生活や仕事の一部になるプロダクトは、単に便利なだけではない。
それを使い始めたことで、以前のやり方が急に不自然に見える。
人が自分で管理していたことを、管理しなくなる。
毎回考えていたことを、考えなくなる。
我慢していた不合理を、我慢できなくなる。
優れたプロダクトは、作業を少し楽にするだけではない。
人と現実の関係そのものを変える。
この記事では、そうしたプロダクトがどのようにつくられるのかを、仕事の構造、体験の設計、企画の進め方から整理する。
使いやすい業務サービスには、共通する特徴がある。
ECであれば、商品を登録し、注文を受け、決済し、発送する。
問い合わせ対応であれば、相談を受け、内容を確認し、回答し、完了する。
日程調整であれば、候補を出し、相手に選んでもらい、予定を確定する。
こうしたサービスでは、始まりと終わりが分かりやすい。