AIは何を齎し、何を齎さないのか

――即レス体験が生む誤解と、実装としてのAI

はじめに

AIについて語られるとき、話はすぐに「できる／できない」「人を置き換える／置き換えない」といった二項対立に寄りがちになる。

しかし実務や設計の観点から見ると、AIが齎せるものは実はそれほど多くないし、逆に前提条件を誤解したまま使われているケースが非常に多い。

本稿では、

を整理する。

① AIが齎すことができることとは何か（3つ）

1. 個人の持つ属人知を、サービスや組織に実装すること

2. 順序・ルール・アルゴリズムに落とし込める業務行為に、機械処理を加えて発達させ続けられること

3. ユーザーや従業員それぞれの状況に応じて、ゴールや基準に対する現在地を理解できる言語や提示を行うこと

② AIが機能するために必要な前提条件

1. データ・条件・ルールが整備されていること

AIは曖昧なままでは機能しない。