多くの役割を担う重要な接点です。しかし、その役割を正しく理解し位置付けを整理しないまま設計や運用を進めると、メッセージの混乱や運用の非効率といった問題が生じやすくなります。
主戦場
新規顧客獲得の最大の場。企業やサービスの第一印象が形成され、問合せや資料請求などのアクションを生み出す役割。
運搬経路
オフラインイベントやウェビナー、メールなど他のチャネルから顧客を主戦場に誘導する経路。接触や商談化のための中継地点。
生簀（いけす）
一度接触や導入があった顧客を育成し、長期的な関係構築や追加受注を目指す場所。
オペレーションDX
顧客との契約申請や問合せ、請求などの業務プロセスをIT化し効率的に運営するための基盤。
リファレンス
第三者からの信頼性確認のための企業紹介や顧客事例、受賞歴、メディア掲載情報の提供場所。
Webサイト最大の役割は未接触の潜在顧客との初接点です。ここで企業の価値や強みを伝え、最初のアクションを促すことが求められます。
セミナーや展示会、ウェビナーなどオフラインや別チャネルからの誘導は、顧客接触の起点として重要です。